Widerrufsrecht

Rückgaberichtlinie

Rückgabe von Waren:

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie die gekauften Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung in ihrem Originalzustand zurücksenden (bitte fügen Sie die Sendungsnummer bei). Nach Erhalt der Ware wird der Kaufpreis erstattet. Alle Rücksendungen müssen über unseren Kundenservice angemeldet werden.

Ich habe einen fehlerhaften Artikel erhalten:

Wenn Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Support-Team mit folgenden Angaben:

Ihre Bestellnummer
Welcher Artikel beschädigt ist
Eine Beschreibung
Fotobeweis

Wenn Ihr Paket bei der Lieferung beschädigt wurde, machen Sie bitte ein Foto und senden Sie es direkt an unser Kundenserviceteam. Alle Ansprüche für beschädigte Pakete müssen innerhalb von 7 Tagen nach dem Lieferdatum geltend gemacht werden. Wir können keine Rückerstattung, Gutschrift oder Ersatzlieferung ohne einen Schadensnachweis durch ein Mitglied unseres Support-Teams ausstellen.

Ich habe den falschen Artikel erhalten:

Sollten Sie in dem unwahrscheinlichen Fall den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Support-Team mit folgenden Angaben:

Ihre Bestellnummer
Der Name des Artikels, den Sie nicht erhalten haben
Der Name des Artikels, den Sie erhalten haben
Ein Foto des erhaltenen Artikels

Umtausch:

Leider können Sie Artikel nicht bei uns umtauschen. Wenn Sie dies wünschen, empfehlen wir Ihnen, das Produkt an uns zurückzusenden und anschließend das richtige Produkt erneut bei uns zu bestellen.

Bei fehlerhaften Produkten:

Wenn das Produkt fehlerhaft ist, beim Transport beschädigt wurde oder anderweitig defekt ist, fallen keine Rücksendekosten an.

Wenn ich den/die Artikel zurücksenden möchte:

Wenn der Kunde das falsche Produkt gekauft hat, es nicht passt oder er es nicht mehr möchte, trägt der Kunde die tatsächlichen Kosten für den Rückversand und die Rücksendequittung.

Rücksendeadresse

Zögern Sie bitte nicht, sich auch jederzeit an unseren Kundenservice zu wenden: info@danhoffatelier.de

Stornierungsrichtlinie

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, müssen Sie uns dies innerhalb von 24 Stunden mitteilen. Danach behalten wir uns das Recht vor, eine Stornierung abzulehnen, falls Ihre Bestellung bereits in Bearbeitung ist. In diesem Fall bitten wir Sie, den Erhalt der Bestellung abzuwarten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Zögern Sie bitte nicht, sich auch jederzeit an unseren Kundenservice zu wenden: info@danhoffatelier.de

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. RÜCKGABEFRIST

Sie haben 30 Kalendertage ab dem Lieferdatum Ihrer Bestellung, um eine Rückgabe wegen Nichtgefallen einzuleiten. Für Artikel mit erheblichen Mängeln oder Defekten gelten die Rechte gemäß deutschem Recht (BGB) und der EU-Verbraucherrechterichtlinie, die über diesen Zeitraum hinausgehen können.

2. KOSTENÜBERSICHT

Um vollständige Transparenz zu gewährleisten, finden Sie nachfolgend eine Übersicht aller mit Rücksendungen verbundenen Kosten:

Wiedereinlagerungsgebühren: 0,00 €
Rückversand (defekter, beschädigter oder falscher Artikel): 0,00 € (DANHOFF Atelier übernimmt alle Kosten)
Rückversand (Nichtgefallen): Auf Kosten des Kunden

Währung: Die Beträge werden in Euro (€) angegeben.

3. RÜCKGABEBEDINGUNGEN

Um für eine Rückgabe wegen Nichtgefallen berechtigt zu sein, muss der Artikel folgende Voraussetzungen erfüllen:

Der Artikel muss ungetragen, ungewaschen und in seinem Originalzustand sein.
Alle Originaletiketten, Anhänger und Verpackungen müssen unversehrt und unbeschädigt sein.
Ein Kaufnachweis (Bestellnummer oder Quittung) muss vorgelegt werden.

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

Artikel, die zum Zeitpunkt des Kaufs als "Final Sale" (endgültiger Verkauf) gekennzeichnet waren.
Verderbliche Waren, Unterwäsche oder hygienesensible Artikel (z. B. Ohrringe, Badebekleidung, sofern zutreffend) aus Gründen der Gesundheit und Sicherheit.
Artikel, die vom Kunden benutzt, verändert oder beschädigt wurden.

4. BESCHÄDIGTE, DEFEKTE ODER FALSCHE ARTIKEL

Wenn Sie einen Artikel erhalten, der beschädigt, defekt oder anders ist als bestellt, organisiert DANHOFF Atelier einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung, ohne dass Ihnen zusätzliche Kosten entstehen. Bei Artikeln mit einem Wert unter 24,99 € oder bei Artikeln, die bei der Lieferung eindeutig beschädigt sind, verlangen wir in der Regel keine physische Rücksendung; in anderen Fällen organisieren wir eine kostenlose Abholung über einen Partner-Kurierdienst.

Erforderliche Maßnahme: Kontaktieren Sie uns umgehend unter info@danhoffatelier.de innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Fügen Sie Ihre Bestellnummer, ein deutliches Foto des Artikels und der Verpackung sowie eine kurze Beschreibung des Problems bei. Wir organisieren umgehend einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.

5. SO LEITEN SIE EINE RÜCKGABE EIN (BEI NICHTGEFALLEN)

Um einen reibungslosen Rückgabeprozess zu gewährleisten, folgen Sie bitte diesen Schritten:

Kontaktieren Sie uns zuerst: Senden Sie keine Artikel ohne vorherige Genehmigung. Schreiben Sie eine E-Mail an info@danhoffatelier.de mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.
Erhalten Sie Anweisungen: Unser Kundenserviceteam antwortet innerhalb von 1 Werktag (Mo-Sa) mit konkreten Anweisungen und der korrekten Rücksendeadresse.
Versenden Sie den Artikel: Verpacken Sie ihn sicher und senden Sie ihn an die angegebene Rücksendeadresse. Wir empfehlen die Nutzung einer Versandmethode mit Sendungsverfolgung. DANHOFF Atelier haftet nicht für Artikel, die während des Rückversands bei Rückgaben wegen Nichtgefallens verloren gehen oder beschädigt werden; dieser Ausschluss gilt nicht für defekte, beschädigte oder falsche Artikel, für die wir den Rückversand organisieren und die Kosten übernehmen.

6. UMTAUSCH (GRÖSSEN- ODER FARBWECHSEL)

Wir bieten kostenlosen Umtausch für Größe oder Farbe desselben Artikels an, vorbehaltlich der Verfügbarkeit. Um einen Umtausch anzufragen:

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung unter info@danhoffatelier.de und geben Sie Ihre Bestellnummer, den umzutauschenden Artikel sowie die gewünschte neue Größe oder Farbe an.
Verfügbarkeitsprüfung: Unser Team bestätigt die Verfügbarkeit des neuen Artikels innerhalb von 1 Werktag. Falls der gewünschte Artikel nicht verfügbar ist, bieten wir Ihnen eine vollständige Rückerstattung oder ein Gutschriftsguthaben in gleicher Höhe an.
Umtauschversand: Sobald wir den ursprünglichen Artikel in unserem Lager erhalten und geprüft haben, versenden wir den neuen Artikel innerhalb von 2 Werktagen, ohne zusätzliche Versandkosten für Sie.
Bedingungen: Der umzutauschende Artikel muss dieselben Bedingungen erfüllen, die für Rückgaben gelten (ungetragen, ungewaschen, mit unversehrten Originaletiketten und Verpackung).

Umtauschversandkosten:

Versand des neuen Artikels (an den Kunden): 0,00 € (übernommen von DANHOFF Atelier)
Rückversand des Originalartikels: Auf Kosten des Kunden
Umtausch bei einem defekten oder falschen Artikel: 0,00 € (beide Versandkosten werden von DANHOFF Atelier übernommen)

Pro Bestellung ist nur ein kostenloser Umtausch zulässig. Für weitere Umtausche desselben Artikels empfehlen wir, eine Rückgabe vorzunehmen und einen neuen Kauf zu tätigen.

7. RÜCKSENDEADRESSE

Alle von DANHOFF Atelier genehmigten Rücksendungen müssen an die von unserem Kundenservice mitgeteilte Rücksendeadresse gesendet werden.

Bitte kontaktieren Sie vor jeder Rücksendung zunächst unseren Kundenservice unter info@danhoffatelier.de, um die korrekte Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen zu erhalten.

Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung oder an eine andere Adresse gesendet werden, können leider nicht bearbeitet oder erstattet werden.

Wichtiger Hinweis: Bitte senden Sie Rücksendungen nicht an die auf unserer Website angegebene Kontaktadresse. Rücksendungen müssen an die von unserem Kundenservice bereitgestellte Rücksendeadresse gesendet werden. Rücksendungen, die an eine falsche Adresse gesendet werden, können leider nicht bearbeitet oder erstattet werden.

8. BEARBEITUNG DER ERSTATTUNG

Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel in unserer Einrichtung erhalten und geprüft haben (in der Regel innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt), informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Erstattung. Bei Genehmigung wird die Erstattung innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet und dem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben.

Die Erstattung umfasst den Produktpreis und die ursprünglichen Standardversandkosten, die zum Zeitpunkt der Bestellung bezahlt wurden (etwaige "Premium"- oder "Express"-Versandkosten, die über den Standardtarif hinausgehen, sind nicht erstattungsfähig). Die Rückversandkosten bei Nichtgefallen bleiben in der Verantwortung des Kunden.

Keine Wiedereinlagerungsgebühren: Wir berechnen keine Wiedereinlagerungsgebühren. Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung des Produktpreises. Die Bearbeitungszeiten können je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.

9. VERBRAUCHERRECHTE

Unsere Produkte sind durch Garantien abgedeckt, die gemäß deutschem Recht (BGB) und der EU-Verbraucherrechterichtlinie nicht ausgeschlossen werden können. Sie haben bei einer Vertragswidrigkeit Anspruch auf Nachbesserung, Ersatzlieferung oder Erstattung sowie auf Schadensersatz für vorhersehbare Schäden. Sie haben zudem das Recht, den Kauf innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels zu widerrufen, ohne einen Grund angeben zu müssen (gemäß deutschem Recht (BGB) und der EU-Verbraucherrechterichtlinie).

Widerrufsformular: Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, können Sie ein Muster-Widerrufsformular verwenden, sofern dies gemäß deutschem Recht (BGB) und der EU-Verbraucherrechterichtlinie erforderlich ist. Die Verwendung eines Formulars ist nicht verpflichtend: eine ausdrückliche Erklärung per E-Mail an info@danhoffatelier.de unter Angabe der Bestellnummer ist ausreichend.

Nichts in dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schränkt Ihre Rechte gemäß deutschem Recht (BGB) und der EU-Verbraucherrechterichtlinie ein oder schließt diese aus.

10. STORNIERUNGSRICHTLINIE

Zögern Sie bitte nicht, sich auch jederzeit an unseren Kundenservice zu wenden: info@danhoffatelier.de

11. KONTAKT- UND UNTERNEHMENSINFORMATIONEN

Bei Fragen oder Anliegen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: info@danhoffatelier.de
Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden
Öffnungszeiten: Mo-So 8:00-20:30 Uhr (GMT+1)