Widerrufsrecht

WIDERRUFSRECHT UND KUNDENSERVICE

Nicht zufrieden? Wir helfen Ihnen weiter.

Bei DANHOFF Atelier steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Auf dieser Seite finden Sie alles, was Sie wissen müssen, wenn Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben oder uns einfach eine Frage stellen möchten.

Haben Sie die falsche Größe bestellt?

Kein Problem. Senden Sie uns eine E-Mail an info@danhoffatelier.de mit Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir helfen Ihnen dabei, die richtige Größe zu finden oder eine passende Lösung zu finden. In 9 von 10 Fällen antworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Unsicher bei der Größe?

Sind Sie sich nicht sicher, welche Größe Sie benötigen? Senden Sie uns eine E-Mail an info@danhoffatelier.de. Teilen Sie uns Ihre Maße oder Ihre übliche Größe mit, damit wir Ihnen so schnell und präzise wie möglich helfen können.

Artikel beschädigt oder mit einem Qualitätsproblem?

Haben Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten? Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Senden Sie eine E-Mail an info@danhoffatelier.de mit:

Ihrer Bestellnummer
Einer kurzen Beschreibung des Problems
Einem Foto des betreffenden Artikels

Je früher Sie uns kontaktieren und uns ein Foto zusenden, desto schneller können wir eine passende Lösung für Sie finden.

Haben Sie einen falschen Artikel erhalten?

Ist bei Ihnen ein anderer Artikel als der bestellte angekommen? Kontaktieren Sie uns umgehend über info@danhoffatelier.de mit:

Ihrer Bestellnummer
Dem Namen des Artikels, den Sie bestellt hatten
Dem Namen des Artikels, den Sie erhalten haben
Einem Foto des erhaltenen Artikels

Wir werden dies so schnell wie möglich klären.

Allgemeine Fragen oder sonstige Anmerkungen?

Für alle sonstigen Fragen oder Anmerkungen können Sie uns jederzeit über info@danhoffatelier.de kontaktieren. In der Regel antworten wir innerhalb von 24 Stunden und helfen Ihnen so schnell wie möglich weiter.

Widerrufsrecht

Gemäß der europäischen Verbraucherschutzverordnung haben Sie das Recht, von Ihrem Kauf zurückzutreten.

Wichtig: Das Widerrufsrecht tritt erst ab dem Zeitpunkt in Kraft, an dem Ihre Bestellung offiziell als zugestellt gilt. Dies ist der Fall, sobald der Sendungsverfolgungsstatus (Track & Trace) "Zugestellt" anzeigt. Solange sich Ihre Bestellung noch in Zustellung befindet, kann das Widerrufsrecht noch nicht ausgeübt werden.

So können Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben:

Das Widerrufsrecht gilt für einen Zeitraum von 14 Kalendertagen ab dem Zeitpunkt der Zustellung.
Senden Sie uns innerhalb dieser Frist eine E-Mail an info@danhoffatelier.de mit Ihrer Bestellnummer und dem Hinweis, dass Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten. Nach Erhalt Ihrer Anfrage senden wir Ihnen per E-Mail die Anweisungen und die Adresse für die Rücksendung zu.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Wir empfehlen die Nutzung einer Versandmethode mit Sendungsverfolgung, da der Artikel bis zu seinem Eingang bei uns in Ihrer Verantwortung bleibt.
Der Artikel muss unbenutzt, mit den Originaletiketten und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Nach Erhalt und Prüfung der Ware erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von maximal 14 Tagen über dieselbe Zahlungsmethode, die ursprünglich verwendet wurde. Auf Wunsch können Sie sich stattdessen auch für einen Gutschein in gleicher Höhe entscheiden, den Sie bei einer zukünftigen Bestellung einlösen können.

Ausnahmen

Aus Hygienegründen können bestimmte Artikel nach Entfernen der Versiegelung oder der originalen Schutzverpackung nicht zurückgegeben werden (zum Beispiel Unterwäsche oder Badebekleidung), es sei denn, sie weisen einen Fabrikationsfehler auf. Diese Artikel sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.