Widerrufsrecht
WIDERRUFSRECHT UND KUNDENSERVICE
Nicht zufrieden? Wir helfen Ihnen weiter.
Bei DANHOFF Atelier steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Auf dieser Seite finden Sie alles, was Sie wissen müssen, wenn Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben, einen Artikel zurückgeben möchten oder uns einfach eine Frage stellen möchten.
Haben Sie die falsche Größe bestellt?
Kein Problem. Senden Sie uns nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an info@danhoffatelier.de mit Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir helfen Ihnen gerne dabei, die richtige Größe zu finden oder gemeinsam eine passende Lösung zu finden.
In 9 von 10 Fällen antworten wir innerhalb von 24 Stunden.
Unsicher bei der Größe?
Sind Sie sich nicht sicher, welche Größe Sie benötigen? Senden Sie uns eine E-Mail an info@danhoffatelier.de.
Teilen Sie uns Ihre Maße oder Ihre übliche Größe mit, damit wir Ihnen so schnell und präzise wie möglich helfen können.
Artikel beschädigt oder mit einem Qualitätsproblem?
Haben Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten? Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@danhoffatelier.de und senden Sie uns:
- Ihre Bestellnummer
- eine kurze Beschreibung des Problems
- aussagekräftige Fotos des betreffenden Artikels
Je früher Sie uns kontaktieren und uns die entsprechenden Fotos zusenden, desto schneller kann unser Kundenservice den Fall beurteilen und eine passende Lösung für Sie finden.
Haben Sie einen falschen Artikel erhalten?
Ist bei Ihnen ein anderer Artikel als der bestellte angekommen? Kontaktieren Sie uns bitte unter info@danhoffatelier.de und senden Sie uns:
- Ihre Bestellnummer
- den Namen des bestellten Artikels
- den Namen des erhaltenen Artikels
- ein Foto des erhaltenen Artikels
Unser Kundenservice prüft den Fall und informiert Sie anschließend über die weiteren Schritte.
Allgemeine Fragen oder sonstige Anmerkungen?
Für alle sonstigen Fragen oder Anmerkungen können Sie uns jederzeit unter info@danhoffatelier.de kontaktieren.
In der Regel antworten wir innerhalb von 24 Stunden und helfen Ihnen so schnell wie möglich weiter.
30 Tage Rückgaberecht bei DANHOFF Atelier
Bei DANHOFF Atelier möchten wir Ihnen ausreichend Zeit geben, Ihre Bestellung in Ruhe zu prüfen. Deshalb bieten wir Ihnen insgesamt bis zu 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung die Möglichkeit, eine Rückgabe anzumelden.
Innerhalb der ersten 14 Tage nach Erhalt der Ware gilt das gesetzliche Widerrufsrecht. Zusätzlich gewährt DANHOFF Atelier für den Zeitraum danach bis insgesamt 30 Tage nach Erhalt ein freiwilliges Rückgaberecht.
Das bedeutet:
- Tag 1–14: gesetzliches Widerrufsrecht
- Tag 15–30: zusätzliches freiwilliges Rückgaberecht von DANHOFF Atelier
- Eine Rückgabe über unseren regulären Rückgabeprozess kann nach Erhalt der Bestellung angemeldet werden.
Unser freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht schränkt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein.
Kostenlose Express-Stornierung innerhalb von 24 Stunden
Möchten Sie Ihre Bestellung stornieren, bevor sie versendet wurde? Kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Bestelleingang unter info@danhoffatelier.de.
Sofern Ihre Bestellung noch nicht versendet bzw. für den Versand verarbeitet wurde, versuchen wir, diese sofort und kostenlos zu stornieren.
Die Express-Stornierung ist ein zusätzlicher Service von DANHOFF Atelier und von einer Rückgabe nach Erhalt der Ware zu unterscheiden.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben das Recht, einen online geschlossenen Vertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, informieren Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen.
Kontakt:
DANHOFF Atelier
E-Mail: info@danhoffatelier.de
Zur Wahrung der gesetzlichen Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
So melden Sie eine Rückgabe an
Eine Rückgabe über unseren regulären Rückgabeprozess kann nach Erhalt Ihrer Bestellung angemeldet werden.
Kontaktieren Sie hierfür unseren Kundenservice unter:
Bitte senden Sie uns:
- Ihre Bestellnummer
- den Grund Ihrer Rückgabe
- aktuelle Fotos des erhaltenen Artikels, auf denen der Zustand der Ware gut erkennbar ist
Unser Kundenservice prüft die übermittelten Informationen, damit der Zustand des Artikels beurteilt und Ihre Rückgabe korrekt zugeordnet und bearbeitet werden kann.
Rücksendeformular
Nach der ersten Prüfung erhalten Sie von unserem Kundenservice ein Rücksendeformular.
Bitte füllen Sie dieses vollständig aus und senden Sie es per E-Mail an unseren Kundenservice zurück.
Anschließend erhalten Sie von uns die für Ihre Bestellung geltenden Rücksendeinformationen sowie die entsprechende Rücksendeadresse.
Bitte senden Sie die Ware nicht eigenständig an die Absenderadresse auf dem ursprünglichen Versandpaket zurück. Diese Adresse kann von der für Ihre Rückgabe vorgesehenen Rücksendeadresse abweichen.
Die oben genannten Schritte dienen einer schnellen und ordnungsgemäßen Bearbeitung Ihrer Rückgabe. Die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts wird hierdurch nicht eingeschränkt.
Rücksendeadresse
DANHOFF Atelier arbeitet mit verschiedenen internationalen Logistik- und Fulfillmentpartnern zusammen.
Aus diesem Grund kann sich die für Ihre Bestellung vorgesehene Rücksendeadresse außerhalb Deutschlands beziehungsweise außerhalb der Europäischen Union befinden.
Die für Ihre Bestellung gültige Rücksendeadresse wird Ihnen im Rahmen des Rückgabeprozesses von unserem Kundenservice mitgeteilt.
Bitte verwenden Sie ausschließlich die Rücksendeadresse, die Ihnen von unserem Kundenservice für Ihre konkrete Rückgabe mitgeteilt wurde.
Bitte senden Sie eine Rücksendung nicht ohne die entsprechenden Rücksendeinformationen an eine andere Adresse.
Rücksendekosten
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
Die Höhe der Rücksendekosten hängt unter anderem vom Versanddienstleister, dem Zielland, dem Gewicht und den Abmessungen der Sendung ab.
DANHOFF Atelier übernimmt keine zusätzlichen Versandoptionen oder Zusatzleistungen, die der Kunde freiwillig beim Versanddienstleister auswählt, soweit nichts anderes vereinbart wurde.
Bei einer falschen, beschädigten oder mangelhaften Lieferung gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Sendungsverfolgung
Bitte versenden Sie Ihre Rücksendung mit einer nachverfolgbaren Versandmethode und bewahren Sie Ihren Versandbeleg sorgfältig auf.
Nachdem Sie die Rücksendung aufgegeben haben, bitten wir Sie, unserem Kundenservice folgende Informationen zu übermitteln:
- Trackingnummer / Sendungsnummer
- Name des Versanddienstleisters
- Website bzw. Tracking-Link des Versanddienstleisters, über den die Rücksendung nachverfolgt werden kann
- Versandnachweis der Rücksendung
Die übermittelten Informationen sollten eine eindeutige Nachverfolgung der Rücksendung ermöglichen.
Bitte bewahren Sie Ihren Versandbeleg auf, bis die Rückgabe vollständig abgeschlossen wurde.
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Ware spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzusenden, an dem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben.
Zustand der zurückgesendeten Ware
Sie dürfen die Ware in einem Umfang prüfen und anprobieren, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
Wir bitten Sie daher, die Ware sorgfältig zu behandeln und nach Möglichkeit:
- vollständig;
- mit den vorhandenen Etiketten;
- mit sämtlichem Zubehör;
- und in der vorhandenen Originalverpackung
zurückzusenden.
Das ordnungsgemäße Anprobieren eines Artikels oder das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Rückerstattung
Wenn Sie den Vertrag im Rahmen Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts widerrufen, erstatten wir Ihnen die von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes mit Ihnen vereinbart wurde.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Guthaben als Alternative
Auf Wunsch können wir Ihnen als Alternative zu einer Rückerstattung ein Guthaben für unseren Onlineshop anbieten.
Das Guthaben kann für eine zukünftige Bestellung bei DANHOFF Atelier verwendet werden.
Unser Kundenservice informiert Sie über die Höhe und die Bedingungen des angebotenen Guthabens.
Die Entscheidung für ein Guthaben ist freiwillig.
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts sind Sie nicht verpflichtet, ein Guthaben anstelle einer Ihnen zustehenden Rückerstattung zu akzeptieren.
Wenn Sie sich ausdrücklich für ein Guthaben entscheiden, wird dieses entsprechend der mit Ihnen getroffenen Vereinbarung bereitgestellt.
Umtausch
Passt die bestellte Größe nicht und möchten Sie stattdessen eine andere Größe oder Variante erhalten?
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@danhoffatelier.de.
Wir prüfen gerne, ob die gewünschte Größe oder Variante verfügbar ist, und informieren Sie über die möglichen weiteren Schritte.
Ein Umtausch stellt eine freiwillige Serviceleistung dar und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
Freiwilliges Rückgaberecht von Tag 15 bis Tag 30
Auch nach Ablauf der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist können Sie bei DANHOFF Atelier noch bis 30 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe anmelden.
Für diesen freiwillig gewährten zusätzlichen Rückgabezeitraum gelten folgende Voraussetzungen:
- Die Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung bei unserem Kundenservice angemeldet werden.
- Vor der Rücksendung muss unser Kundenservice kontaktiert werden.
- Die angeforderten aktuellen Fotos des Artikels müssen unserem Kundenservice zur Beurteilung des Zustands übermittelt werden.
- Das von unserem Kundenservice bereitgestellte Rücksendeformular muss vollständig ausgefüllt und an uns zurückgesendet werden.
- Der Artikel darf keine über eine normale Anprobe hinausgehenden Gebrauchsspuren aufweisen.
- Der Artikel muss vollständig zurückgesendet werden.
- Die Ware muss an die von unserem Kundenservice mitgeteilte Rücksendeadresse gesendet werden.
- Die unmittelbaren Rücksendekosten trägt der Kunde.
- Die Rücksendung muss mit einer nachverfolgbaren Versandmethode erfolgen.
- Nach dem Versand müssen Trackingnummer, Name des Versanddienstleisters, Tracking-Website bzw. Tracking-Link und Versandnachweis an unseren Kundenservice übermittelt werden.
Bei einer Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts kann nach Vereinbarung eine Rückerstattung oder ein Guthaben für unseren Onlineshop vorgesehen werden.
Das freiwillige Rückgaberecht schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
Falsche, beschädigte oder mangelhafte Artikel
Sollten Sie einen falschen, beschädigten oder mangelhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter:
Bitte senden Sie uns:
- Ihre Bestellnummer
- eine Beschreibung des Problems
- aussagekräftige Fotos, auf denen der Mangel, die Beschädigung oder die falsche Lieferung gut erkennbar ist
Unser Kundenservice prüft den Fall und informiert Sie anschließend über die weitere Vorgehensweise.
Bitte senden Sie einen falschen, beschädigten oder mangelhaften Artikel nicht eigenständig zurück, bevor Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen von unserem Kundenservice erhalten haben.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, besteht das Widerrufsrecht insbesondere nicht bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Dies kann beispielsweise bestimmte Hygieneartikel betreffen.
Ebenso können weitere gesetzlich vorgesehene Ausnahmen vom Widerrufsrecht Anwendung finden.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben hiervon unberührt.
Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie das folgende Formular verwenden.
Die Verwendung dieses Musterformulars ist nicht verpflichtend.
An:
DANHOFF Atelier
E-Mail: info@danhoffatelier.de
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellnummer:
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Artikel:
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Bestellt am:
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Erhalten am:
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Name des Verbrauchers:
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Anschrift des Verbrauchers:
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Datum:
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Unterschrift des Verbrauchers (nur bei Mitteilung auf Papier):
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Ausnahmen
Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene können bestimmte versiegelte Artikel nach Entfernung der Versiegelung oder der hygienischen Schutzverpackung nicht zurückgegeben werden, sofern diese Waren nach dem Öffnen aus hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind.
Dies kann beispielsweise für bestimmte Unterwäsche, Badebekleidung oder andere Hygieneartikel gelten, wenn die entsprechende Versiegelung oder hygienische Schutzvorrichtung nach der Lieferung entfernt wurde.
In diesen Fällen kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.
Ausgenommen hiervon sind mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben in diesen Fällen selbstverständlich bestehen.
